Teams Phone Agent est désormais disponible pour automatiser une partie de l’accueil téléphonique. L’agent IA peut répondre aux appels entrants, fournir des informations à partir d’une base de connaissances et traiter certaines demandes courantes, comme la prise de rendez-vous.
Lorsque la demande nécessite l’intervention d’un collaborateur, l’appel peut être transféré vers la bonne personne ou le bon service. L’agent transmet alors le contexte de l’échange, afin d’éviter au demandeur de répéter sa demande.
