Avec la version d’août d’Intune, Remote Help permet au support de se connecter à un PC Windows même si personne n’est devant l’écran. Le technicien s’authentifie avec ses propres identifiants et ouvre une session Windows distincte ; la session de l’utilisateur reste verrouillée.
Cette prise en main exige un appareil physique d’entreprise géré par Intune, ainsi que l’autorisation dédiée dans les rôles Intune. Les PC virtuels Windows 365 et Azure Virtual Desktop ne sont pas pris en charge pour ce mode. Remote Help nécessite également une licence supplémentaire pour les personnes concernées.
