Le technicien ouvre sa propre session Windows sur le poste distant : la session de l’utilisateur reste verrouillée, il ne voit pas ses données, et l’utilisateur reprend la main en se reconnectant localement.
C’est le principe de Remote Help en mode Unattended, avec Remote Sign-In : plus besoin que quelqu’un soit devant l’écran pour lancer l’outil, donner un code et accepter la demande. Utile pour un poste bloqué sur l’écran de connexion, une borne, un poste partagé, ou une intervention hors heures ouvrées.
Conditions : un poste d’entreprise joint à Entra ID ou en jointure hybride, physique et en 64 bits (pas de machine virtuelle), allumé et connecté. Côté licences, Remote Help est inclus dans Microsoft 365 E3 et E5 comme dans Intune Suite, ou s’ajoute seul ; le technicien et l’utilisateur assisté doivent être couverts tous les deux.